São vários os fatores que influenciam para que a cobrança seja feita de forma adequada. Horário, em que local estamos, forma de contato, tom utilizado na conversa… Tudo isso é importante e faz toda a diferença para sua empresa manter uma boa imagem diante dos clientes. Muito recomendável é, também, interessar-se pelo negócio do cliente, suas dificuldades, razões que o levam a sentir a crise mais violenta dos demais ramos equivalentes do comércio, da produção, enfim. Demonstrar valorização pelo negócio ou emprego e ao mesmo tempo demonstrar que ele é um bom administrador ou trabalhador e que não fosse a crise que afeta seu ramo ou trabalho, sua empresa, ou empregadora, estaria em igualdade de condições como qualquer outra. Ao sentir-se valorizado o inadimplente sente-se mais comprometido com o pagamento; vê-se a frente de alguém que o estima e precisa preservar esse prestígio, afinal de contas já não são tantos.
Esse momento é bastante delicado, exigindo muito jogo de cintura do profissional responsável para que todos sejam beneficiados na negociação. Provar ao devedor que deverão fazer um negócio onde todos lucram: um verdadeiro ganha, ganha.
Uma das tarefas mais difíceis em qualquer empresa é, sem dúvida, cobrar a dívida de algum cliente. Precisa, o profissional cobrador ser educado, respeitoso, ter um bom vocabulário, conhecer bem o negócio e os valores envolvidos, saber se pode fazer propostas diferenciadas como, descontos para pagamento a vista, em prestações sem juros, com juros, tempo e garantias. Ao ver-se continuar merecendo crédito também empolga o devedor.
Dessa forma, não é à toa que para fazer a cobrança de clientes inadimplentes é preciso ficar atento a alguns procedimentos que vão garantir a escolha das melhores soluções sem prejudicar o relacionamento entre os dois lados envolvidos.
Outro fator importante é a necessidade de se ter uma equipe especializada nesse assunto para que o processo seja realizado adequadamente, sem ser abusivo para o cliente e respeitando o que é estabelecido por lei.
Afinal, é um momento bastante delicado, exigindo muito jogo de cintura do profissional responsável para que todos sejam beneficiados na negociação.
É bom ter em mente que a inadimplência pode ser resultado de vários fatores, que variam desde o esquecimento do prazo, por uma doença em família e até a falta de organização financeira, o que justifica a falta de dinheiro e a constantes crises pelas quais passam os devedores contumazes, e, por isso, precisam ser levados em consideração na hora da negociação para se obter, ao menos em parte, o resultado desejado.
Arrancando uma pequena entrada o cobrador já tem em mãos uma prestação e assim continuando poderá ir liquidando a dívida de entrada em entrada, ao contrário de ser de prestação em prestação.
Por isso, é importante sempre atualizar sua equipe de cobrança, caso tenha, com as melhores práticas do mercado ou, o que é ainda melhor, terceirizar a cobrança, deixando que uma empresa especializada se encarregue dessa tarefa, pois ela utiliza técnicas diferentes das utilizadas pela cobrança simples. Como resultado, a energia da sua equipe pode ser totalmente focada na atividade-fim do negócio.Passos Maia, 05.06.2020.
Fonte: Antonio Abilio Mantovani
